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運營熊

你懂網站的跳出率嗎？

時間：2016-10-14 | 分類：營銷分享

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跳出率作為網站分析的重要指標，在一些運營新手中又經常容易和退出率混淆。本文將解釋跳出率和退出率的計算方式，以及跳出率過高意味著什么。

我們先來看看谷歌關于跳出率和退出率的解釋：

要了解特定網頁的退出率和跳出率之間的差別，請注意以下三點：

1. “退出率”是指該網頁是會話中“最后一頁”的瀏覽占該網頁總瀏覽量的百分比。

2. “跳出率”是指該網頁是會話中“唯一網頁”的會話占由該網頁開始的所有會話的百分比。

3. 網頁跳出率的計算依據(jù)只能是由該網頁開始的會話。

再來從幾個例子中了解跳出率和退出率不同的計算公式：

我們通過一個簡單的示例來說明最后一點。假設您的網站包含網頁 A 到 C，每天只有一個會話，而且網頁瀏覽的順序如下：

星期一：網頁 A > 網頁 B > 網頁 C

星期二：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C

星期三：網頁 A > 退出

在網頁 A 的內容報告中，瀏覽量會顯示為 3，跳出率為 50%。您可能會以為跳出率是 33%，但是在星期二對網頁 A 的瀏覽并沒有計算在跳出率中。既然跳出的概念是指用戶在會話中僅做了一次互動，那么這個以會話為中心的分析就是回答一個簡單的是非題：“這個會話的網頁瀏覽量是否大于 1？”。如果答案是否定的，那么一定要考慮用戶是在哪個網頁跳出的；如果答案是肯定的，則只能說明會話中的初始網頁產生了對其他網頁的瀏覽。因此，一個網頁的跳出率只有在該網頁發(fā)起會話時才有意義。

現(xiàn)在，我們展開這個示例，在網站上每天都只有單一會話的連續(xù)幾天內，探討相應的“退出率”和“跳出率”指標。

星期一：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C

星期二：網頁 B > 退出

星期三：網頁 A > 網頁 C > 網頁 B

星期四：網頁 C > 退出

星期五：網頁 B > 網頁 C > 網頁 A

“退出率”和“跳出率”的計算結果如下：

跳出率：

網頁 A：0%（有 1 個會話由網頁 A 開始，但該會話不是單頁會話，因此沒有跳出率）

網頁 B：33%（跳出率低于退出率，因為有 3 個會話由網頁 B 開始，但只有 1 個會話發(fā)生跳出）

網頁 C：100%（有 1 個會話由網頁 C 開始，且發(fā)生跳出）

退出率：

網頁 A：33%（在 5 個會話中，有 3 個包含網頁 A）

網頁 B：50%（在 5 個會話中，有 4 個包含網頁 B）

網頁 C：50%（在 5 個會話中， 4 個包含網頁 C）

跳出率過高意味著什么？

一般來說較高的跳出率意味著訪客對于網站的內容不感興趣，以至于在進入站點后就迅速離開了。導致跳出率高的因素有很多，以下是一些常見的問題：

1）不相關的搜索結果排名

由于優(yōu)化的差異和搜索引擎排名波動，著陸頁出現(xiàn)在不相關的關鍵詞搜索結果頁面中。當用戶搜索后進入一個不相關的頁面，發(fā)現(xiàn)里面的內容不是自己想要的，這時候用戶就會離開網站，不會深入訪問。

2）不相關的目標用戶

如果訪問網站的用戶不是自己的目標受眾，那么此用戶將不會深入訪問網站的其他頁面。這種情況常常發(fā)生在我們在社交平臺上面向非目標受眾推廣自己的網站。

3）低質量的著陸頁

用戶通過搜索引擎或鏈接訪問網站的第一個頁面就是著陸頁。如果著陸頁的設計或內容質量較低，不能讓用戶產生閱讀了解的興趣，沒有能夠吸引用戶的話，他們將會迅速地離開你的網站。>>如何優(yōu)化著陸頁?

4）較長的加載時間

用戶對頁面的加載速度有一定的忍受時間，如果頁面加載時間過長的話，往往容易造成用戶缺少耐心，引起用戶的不滿，最終直接導致用戶離開網站。>>旅游網站如何做好用戶體驗

5）其他干擾因素

煩人的彈出窗口，惱人的廣告或多余的背景音樂等，都會成為影響用戶訪問體驗的干擾因素，對用戶的訪問造成困擾，讓用戶產生盡快離開網站的沖動。

為什么有時候跳出率會欺騙你？

我們通常用跳出率的高低來推斷頁面的質量，跳出率高，一般說明頁面內容不夠理想，不容易吸引讀者。但事實上，這樣簡單的推斷手法也存在著很大的問題：我們有時候也會被跳出率所欺騙。

例如下圖中，這篇文章的跳出率在統(tǒng)計工具里已經超過了80%，如果按照跳出率來衡量，這篇文章應該被歸為低質量文章，用戶對文章的內容完全沒有興趣，來到頁面后就馬上離開了。

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但事實上，這篇文章得到了極大的關注度。我們通過高級的熱圖分析工具，對這個頁面進行了深入研究。圖中用冷暖色來表示用戶的關注中心，顏色越紅則表示頁面該部分用戶停留時間越長，說明用戶花費了更多時間閱讀這個部分。從圖上可以看到，這篇文章獲得了比較理想的用戶閱讀，直到文章的末尾仍然有不少閱讀量，這說明，本篇文章對用戶來說具有相當高的價值。

>>內容運營：三步做好軟文寫作

>>九種提高文章閱讀轉化的方法

但是為什么這篇文章的跳出率如此之高，以至于差點影響我們對此篇文章的判斷呢？原因有以下兩點：

1）頁面缺少內部鏈接

因為在文章和頁面中沒有添加內部鏈接，導致用戶閱讀后，沒有額外需要點擊的鏈接或訪問的頁面，只能退出網站。網站分析工具沒有看到訪問其他頁面的行為，當然就會記錄下大量的跳出。

2）頁面內容已經滿足了需求

如果內容足夠吸引人，用戶在認真閱讀了內容后，已經得到了自己想要的信息，這時候，即使沒有進入其他頁面，也同樣能說明內容是高質量的。

跳出率可以用來幫助我們分析頁面內容和用戶需求，分析著陸頁是否能提供給目標用戶他們需要的信息，不斷優(yōu)化網站用戶體驗。但僅參考跳出率，又容易被數(shù)據(jù)誤導，所以我們建議綜合跳出率，頁面訪問時長，網頁熱圖來綜合分析網頁的質量情況。