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莊辰超談在線旅游的四個趨勢 未來50%的旅游消費來自移動端

時間：2014-07-14 | 分類：行業報告

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在今天的“2014網易未來科技峰會”上，“去哪兒”CEO莊辰超分享了自己對在線旅游趨勢的一些想法。記得去年底“去哪兒”剛上市不久，上市后“去哪兒”會大量的持續的投入移動業務，確保用戶在轉向無線端后繼續使用去哪兒。 經過大半年時間，“去哪兒”在移動端的進展如何，莊辰超和我們分享了一組數據：“去年的五一和端午我們剛剛上線了門票景點購票，只有幾百張，到今年的五一和端午門票銷售已經接近了10萬張，這個增長數字是完全難以想象的。”

 

“如果“去哪兒”明年還有20倍的增長，我們一下子可以做到單天入園20%的增長份額，那么這個是不是能延續幾個季度我們是不清楚的，但是這個速度是過去的互聯網是非常難以想象的。”

 在PC互聯網時代，我們覺得每年翻一番和翻兩番是非常大的數字了，但在移動互聯網時代，配合用戶在移動端的使用場景，移動互聯網的產品經常是翻5~8倍。莊辰超還分享了另外一組數據：“去哪兒”的酒店評論，每天更新將近2萬條，其中超過70%都是從手機上聚焦上來的，而且照片的數量遠遠大于在PC端。 

“這個數字如果在PC時代可能需要5年到8年，在手機領域差不多一年的時間就可以達到這樣的量級。這是互聯網人的焦慮，因為我們過去認為很多速度非常快的事情，移動互聯網到來的時候，這個速度會變得非常非常大，一兩年內有全新的應用場景，手機上就可以把在5年中積累的競爭力全部地顛覆。” 對于在線旅游，莊辰超認為將會出現以下四大趨勢：

 (1）手機預訂

以機票這個垂直領域為例，目前美國在線旅游的機票預定量已經占到了90%左右，差不多整個美國國內機票都是通過在線預訂。據“去哪兒”自己的統計數據，中國國內機票大約有接近50%已經是完全在線預定了。 酒店領域也是同樣的道理，據莊辰超的判斷，“在未來5年內酒店的預定率也會100%移動向在線公司，這個當中60%、70%是通過手機客戶端來完成的，因為在酒店應用場景中有很多的應用場景上是在PC上完成的，有很多場景在移動互聯網上才能更好地使用起來。”

而酒店和機票整個加起來，也只占到旅游消費的大約50%左右，還有50%的旅游消費在過去10年、20年互聯網浪潮中其實還沒有完全被互聯網化，包括購買當地的活動的購票，還有當地的餐飲和特色購物。

對于手機預訂所帶來的影響，莊辰超認為，“在未來五到十年內，所有旅游類的消費將百分之百移動向互聯網公司，而這些領域幾乎全部會在移動互聯網上完成，規模占大概旅游產業的50%是來自于移動互聯網。所以我認為手機一定是大趨勢，在線旅游產業大概會擴大3到5倍，幾乎都在手機上完成。”

(2）動態規劃 

旅游產業有個很大的特點，酒店房間機票的座位基本上飛之前還沒有賣掉價格就歸零了。如何把這部分“浪費”的資源利用起來，莊辰超認為“收益管理”將起到非常大的作用。平均來講收益管理的系統能夠為一個旅游公司、航空公司的酒店帶來5%到10%的價值提升。 

“而航空公司平均的凈利潤率大概只有5個百分點，整個全球航空公司的收益都來自于數據，酒店都是這樣的。收益管理在互聯網時代會產生巨大的變化，過去的收益管理都是依據于酒店的歷史數據，以及民航局和當地的酒店的協會來做計算和定價的，這是非常粗糙的。”

 所以“去哪兒”引進了“收益管理”概念，通過消費者的搜索行為給你做動態的定價標準。消費者在搜索機票和酒店到實際購買的時候，中間還有48小時的思考時間，“去哪兒”會把當時動態的格局數據反饋給收益管理系統，提交給國內的客戶。 

“這個有一點像買賣股票的建議，說現在在這個價位上放這么多座位，我估計在48小時內可以得到百分之多少，97%的置信度。航空公司和酒店收益管理人員只要看到我們的系統，整個的銷售系統就完全按照剛才推薦的方案，開始在系統上推送。在公司和酒店在做營銷的時候他們有一個高度集中的系統我們會給他很多的系統，我們會把所有的數據分析和抽象策略、策略執行都形成了，這是非常大的趨勢。” 

(3）個性化 

有關“個性化”的討論已經很多了，莊辰超也沒有具體展開，簡單來說，就是通過數據挖掘，興趣推薦等手段，為用戶提供更加加多元化的產品和服務。 

(4）社會化庫存 

“這是一個很大的趨勢，社會化庫存大家已經看到了一些典型的例子，比如說在租車領域的Uber是一個典型的，但國內有很新的嘗試，可是整體來講旅游本質上是一個用戶和消費者體驗的過程，需要用到大量的使用，我自己看未來10年以后有很多的酒店、有很多的租車公司將會被顛覆，尤其是像低端酒店，很可能絕大部分會有庫存，而旅游的租車公司有導游，所以這也是一個在線的趨勢。”

最后關于很多互聯網人的“焦慮”，莊辰超的理解是，“今天互聯網的焦慮是因為我們對整個行業和產業產生了太大的影響，我們也不知道未來互聯網如何在產業中持續地發展，對社會和經濟產生更大的影響”，所以“去哪兒”解決這些焦慮的策略是，把每一分錢都花到在線旅游的錢都轉到互聯網和移動領域。