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旅游網站有哪些方法提高會員忠誠度？

時間：2021-07-14 | 分類：營銷分享

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由于旅游低頻消費的特點，旅游網站發展會員并不容易。同時也由于低頻消費這個特征，維護會員時，要更注重會員的忠誠度、客戶粘性，這樣才會提高復購率，為旅游企業持續帶來收益。

那么，旅游網站有哪些方法提高會員忠誠度呢？

注意，其實所謂的“忠誠度”、“粘性”，就是用戶離開你的成本。

這個成本越高，他就不會輕易離開。

比如他充了會員費還沒用完，自然不會離開；或者是某類產品、某個服務，只有你才有，用戶也不會輕易離開。

1、保證會員權益，與網站消費行為緊密相關

用戶在網站的消費行為就是購買旅游產品，與此相關的會員權益，可設置：

①依據會員等級，享受不同比例的會員折扣價，等級越高折扣越大；

②依據會員等級，用戶消費返還積分倍數不同，等級越高倍數越大；

③客情維護管理，會員生日贈送優惠券或者預訂立減等策略。

2、開辟商城模塊，一舉多得

旅游網站開辟商城模塊，出售各地旅游特產，包括旅游周邊、文創產品、食品特產等等。

用戶購買商城產品，可得積分，積分與會員成長體系掛鉤。注意要完善積分的用途，比如在預訂產品時可抵扣積分，積分兌換優惠券，積分抽獎等等。

商城模塊不僅提高用戶消費頻率，有利提升用戶粘性，還極大增加網站上旅游產品的曝光量，增加預訂率。

3、優質服務+獨特優勢產品

優質服務不僅體現在游前，更體現在游中，需要導游司機，入住酒店等多方多人配合，有意外情況或游客特殊需求的，旅游企業需及時響應，妥善處理。游后服務也不能中斷，可以做回訪調查，安撫有不滿情緒的游客。

獨特優勢的產品，則需要旅游企業根據自己的客源目標去制定。

比如做親子游的，除了常規行程安排，我還可以打造一個特定場景，像是父母子女互換身份、子女體驗父母童年之類的場景，讓親子家庭在這個特定情境下拉近感情加深了解。這就是產品的獨有亮點，同行都沒有。

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