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酒店如何搭建會(huì)員成長(zhǎng)體系？

時(shí)間：2020-10-21 | 分類：營(yíng)銷分享

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酒店行業(yè)里會(huì)員制度是最普遍使用的營(yíng)銷方式。搭建一套完整的會(huì)員制度，包括權(quán)益體系、成長(zhǎng)體系、激勵(lì)體系等等。

今天思途給大家簡(jiǎn)單分享一下，酒店如何搭建會(huì)員成長(zhǎng)體系。

1、 什么是成長(zhǎng)體系？

釋義：用戶推動(dòng)等級(jí)變化的一系列可操作的行為。

一般來(lái)說(shuō)這些行為多數(shù)與積分掛鉤，用積分來(lái)量化。積分增加，等級(jí)上升。

2、 如何建立成長(zhǎng)體系？

①制定成長(zhǎng)等級(jí)。

即給會(huì)員制定等級(jí)，一般4-5級(jí)。名稱比如黃金會(huì)員、白金會(huì)員、鉆石會(huì)員之類的。

不同級(jí)別所需積分不同，歷史累計(jì)積分達(dá)到即可自動(dòng)升級(jí)。

②行為賦值。

即用戶在平臺(tái)上不同操作的行為，給不同成長(zhǎng)分值。

a.日常行為，少給分。比如每天的登陸、簽到、瀏覽產(chǎn)品、收藏產(chǎn)品。

b.一次性行為，給較多分。比如注冊(cè)、綁定手機(jī)號(hào)、實(shí)名認(rèn)證、第一筆訂單、評(píng)價(jià)等行為。

c.核心場(chǎng)景有關(guān)的行為，多給分。即預(yù)訂酒店房間的行為，建議按照訂單金額*會(huì)員等級(jí)，給予不同積分。會(huì)員等級(jí)越好，訂單贈(zèng)送積分越多。

3、 注意事項(xiàng)

①每天可獲取的成長(zhǎng)分值，最好設(shè)置一個(gè)上限。

②建議先顯示積分權(quán)益，可以換到哪些東西，再通過(guò)文案、按鈕、圖片等形式引導(dǎo)用戶賺取積分。

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