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酒店如何抓住旅游旺季轉化會員？

時間：2020-09-16 | 分類：營銷分享

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今年國慶節和中秋節是同一天，加起來共有8天假期，很多人都在安排國慶去哪玩。

更是有不少小伙伴計算著“請2休11”，“請4休14”等，想要痛快休個長假，走遍大半個中國。他們早早就開始制定出行計劃，看機票，訂酒店。

而國內游需求確實在迅速恢復，據相關數據顯示，酒店預定增長已經超過去年同期的25%。

那么，酒店要怎么做才能抓住國慶長假帶來的旅游熱潮，轉化更多會員呢？

思途告訴你秘訣：線上線下兩手抓。

一、 線上，構建完善會員權益體系，多種營銷工具吸引游客辦理會員

1 利用積分體系+會員制度+積分商城，構建權益體系：

積分可以和會員等級掛鉤，比如達到XX分晉升會員等級，而不同會員等級享受不同福利。

比如折扣力度加大，賺取積分加倍，積分商城優先兌換物品等等。

2 利用優惠券+紅包吸引游客辦理會員：

辦理會員領取專享優惠券、無門檻現金券等等，還可以設置領取紅包。紅包最好不可提現，但可以用來預定抵扣金額。

這樣直接的優惠刺激可以短時間內有效增加會員數量，擴大基本盤，后期酒店再通過持續服務，篩選出有多次入住需求的會員，進一步服務。

二、 線下，落實優質服務穩固會員，做好口碑，提升印象，實行差異化服務

1 為會員提供優質服務，保障其權益：

用戶是要實際入住體驗的，線下的服務非常重要，是會員權益的最終體現。

酒店要提高員工服務意識，落實服務細節，并加強管理，強化責任制。

許多酒店都因為旺季人手不足，或者臨時招聘的外包員工服務意識不足，導致客人不滿意，這點要盡量避免。

2 差異化服務打造特權感，增加會員粘性：

對待會員和普通游客，要做到差異化服務，讓會員感受到自己這個會員辦的物有所值。

比如開辟會員快速通道單獨辦理登記入住，免費贈送體驗項目等等。

重要的是，通過這種看得見摸得著的差異化服務，吸引普通游客，主動辦理會員。

思途智旅開發的酒店小程序、酒店電商系統，利于營銷，易于營銷，幫助酒店實現更好地經驗管理和會員服務。

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