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酒店小程序應(yīng)該具備什么功能

時(shí)間：2019-07-26 | 分類：小程序運(yùn)營(yíng)

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由于小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有出色的使用體驗(yàn)。現(xiàn)在微信小程序已經(jīng)應(yīng)用于各行各業(yè)，對(duì)于酒店而言，小程序既很好的解決了酒店商家營(yíng)銷推廣難、嚴(yán)重依賴OTA問(wèn)題，又能很好服務(wù)于游客，滿足游客的需求。那么，一個(gè)酒店小程序應(yīng)該具備什么功能呢?

 

1.在線酒店預(yù)訂

該功能是酒店最重要的板塊，可以使減少酒店對(duì)OTA平臺(tái)的依賴。同時(shí)游客可以及時(shí)在線上查看房間數(shù)量，提前預(yù)約入住時(shí)間段以及選擇入住的房間套餐，從而游客可以靈活安排行程，提高入住體驗(yàn)感。

 

2.信息展示

該板塊可以展示出場(chǎng)景布置的圖片，酒店發(fā)展歷程及相關(guān)文化，同時(shí)還可以展示最新的酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息、優(yōu)惠活動(dòng)等等，使游客對(duì)該酒店有全方面的認(rèn)識(shí)。

 

3.客戶咨詢、反饋

在小程序頁(yè)面展示酒店的微信以及客服電話，游客可以直接聯(lián)系客服咨詢。由此，酒店商家及時(shí)捕捉客戶需求，快速解決客戶疑惑，展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

 

同時(shí)，許多游客可以對(duì)入住體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，酒店可根據(jù)游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)反饋，進(jìn)行改進(jìn)，從而與游客形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

 

4.分銷功能

只要將改小程序分享給好友，即可享受分銷的價(jià)格，當(dāng)好友也預(yù)訂酒店時(shí)，還可以獲得一定數(shù)額的優(yōu)惠券。這樣使酒店小程序可以在微信里引起廣泛的傳播。

 

5.酒店管理

在小程序，酒店商家擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，酒店可利用于這些數(shù)據(jù)對(duì)用戶的訪問(wèn)信息以及訂單信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步了解用戶的需求以及偏好，以便于后續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)自身工作，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

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